E. Ce que le système perçoit

Lorsqu'il regarde derrière lui, devant, tout autour et à l'intérieur
Vous avez des yeux, des oreilles, ... Et si tout va bien, pour pouvez vous en servir.
Vous avez, disons, 5 sens (ou 6 pour ceux qui comptent que le système vestibulaire, qui gère l'équilibre et le mouvement de votre corps dans l'espace, fournit un sens).
Tout ce que vous pouvez connaître, ce à quoi vous pouvez réagir, ce que vous pouvez inventer, tout cela est conditionné par le nombre de sens dont vous disposez, et par l'étendue de chacun d'eux.
Et cela est valable pour n'importe quel système autonome.

Un système ne peut réagir que par rapport à ce qu'il perçoit

Percevoir est un apprentissage utile

Dans les systèmes que vous êtes en train de modéliser, vous pouvez :

marquer ce à quoi le système est déjà attentif ;
et ce qu'il peut avoir besoin d'apprendre à repérer, mesurer.

Qu'est-ce qu'un système peut bien remarquer ?

Ce qui entre (input)
Et ce qui sort (output).

C'est tout ? Non, il peut aussi observer ce qui entre et sort non pas de lui globalement, mais de chacun de ses sous-systèmes : pour une entreprise, par exemple, le climat social, les partages d'informations, les ressources consommées par chacun, ou encore la créativité des équipes, sont des informations à sa portée.

Donc, bien sûr, lorsque vous serez familiarisé(e) avec la vision systémique des TdB, vous pourrez enrichir aussi vos schémas avec des TdB internes (informant sur les interactions entre les sous-systèmes) :

Et le reste de son environnement ?

Et il ne remarque pas les autres systèmes de son environnement ?

Si ces autres systèmes existent, ils produisent des choses ;
Et si votre système est capable d'utiliser ces choses en input, alors il remarque ainsi la présence de ces autres systèmes. Même un système qui ne m'apporte rien de "tangible" peut être une source d'informations : donc, une ressource quand-même, en input.

Un système qui veut remarquer ce qui se passe autour de lui (et en lui) a ainsi besoin d'apprendre à utiliser l'information sur ses inputs et ses outputs.

Remarquer = déceler une différence qui fait la différence

Information et capacité de décision

Si je suis un système :

Je peux très bien consommer une ressource (du temps, de l'énergie, ...) qui est tellement comme le nez au milieu de la figure que je ne le remarque même pas. A ce moment-là, je ne sais pas GÉNÉRER DE L'INFORMATION à partir de cet input. Je ne peux donc pas prendre de DÉCISION quant à cette ressource consommée.
A vous de trouver quelques exemples dans les systèmes sociaux, et aussi dans votre propre fonctionnement ou celui de vos proches.
Je peux très bien aussi NE PAS consommer une ressource (le temps de certains autres acteurs ne s'activant pas au sein du sytème que je suis, l'argent d'autres organismes, certaines matières premières, certains matériel, certaines formes d'énergie, ou aussi certaines contraintes qui ne s'appliquent pas à moi ...), mais repérer toutefois la présence, la quantité, l'évolution de ces ressources dans mon environnement externe. A ce moment-là, je n'ai en INPUT que des INFORMATIONS immatérielles sur ces ressources (et non les ressources elles-mêmes) : ça n'a certes pas la même saveur, mais je deviens capable de prendre des DÉCISIONS sur ces ressources, ces contraintes, et sur CES ASPECTS DE MON ENVIRONNEMENT.

Percevoir et apprendre

Comme le disait le célèbre et génial systémicien Gregory Bateson, "une information, c'est une différence qui fait la différence". A chaque fois qu'un système se dote d'un moyen de percevoir une VARIATION (de quoi que ce soit) dans son environnement (externe, mais aussi interne), alors il APPREND doublement :

1. Apprentissage de niveau I : il vient de remarquer quelque chose ; c'est une information ; ("Donnez un poisson à un homme, et il se nourira une fois...") Vos yeux (comme tous vos autres sens), dès l'organisation de votre rétine, fonctionnent sur ce principe : ils repèrent des variations, des différences, et non les choses elles-mêmes.
2. Apprentissage de niveau II : il de s'organiser en interne (un sous-système, une capacité spécifique) un processus général dont la FINALITÉ est de repérer/générer ce type d'informations ; ("... Apprenez-lui à pêcher, et il se nourira toute sa vie", dit le proverbe). Votre "machine" à donner du sens (au sens de "signification") est un système complexe qui intègre votre système visuel parmi ses sous-systèmes et crée des régularités, des liens et des focalisations relativement stables, correspondant à ce niveau d'Apprentissage II ; on l'appelle votre "système de croyances" en PNL.

Les indicateurs

Votre système peut donc apprendre à donner du sens à une information. Pour cela, il a besoin d'apprendre à répérer cette information et :

à la COMPARER à quelque chose de connu pour lui : une RÉFÉRENCE qui va lui permettre de mesurer ;
à DÉCLENCHER une action selon le résultat de cette comparaison.

Voir des exemples

Les Tableaux de Bord (TdB)

Utiliser les indicateurs dont nous avons besoin (= liés aux finalités)

Un système peut donc développer son système de perception. Les systèmes humains collectifs (pays, groupes, entreprises, réseaux, ...) ont cette chance d'avoir une grande latitude par rapport aux systèmes physiques comme un corps qui, lui, ne peut pas demander du jour au lendemain à son code génétique de lui inventer un 6e, 7e, 8e sens. Une entreprise, elle, le peut.

Toute sa navigation dans le vaste monde, le système la doit à ses instruments de mesure (radar, sextan, compas, anémomètre, thermomètre, baromètre, girouette, cacahuète, ...). Appelons-le ici les Tableaux de Bord.
Les TdB sont les sous-systèmes du sous-système de perception, au sein du système que vous modélisez.
Une "information" brute n'a pas de sens tant qu'elle n'est pas mise à profit à travers le RÔLE plus valorisant d'indicateur. Cet indicateur est comparé à une référence. Cette comparaison débouche sur la capacité à réagir (un autre sous-système). Un TdB est une sorte de dispositif qui suscite cette comparaison, qui donne ainsi du sens à une information qui, sinon, aurait été perdue, sans valeur perçue par le système (tandis qu'un autre système pourrait bien s'y intéresser de près).

Selon le type de système, il a tendance à développer plutôt certains indicateurs que d'autres, évidemment en fonction de ses finalités de base (puisqu'un TdB est un sous-système) :

Un système "troupeau de ruminants" va développer des TdB liés à la quantité d'herbe et sa valeur nutritive, à la distance à parcourir, au cycle des saisons, à la présence des prédateurs, ... Et il réagira en fonction de ces informations qui prennent du sens pour lui. D'ailleurs, ses TdB conditionnant ses raisonnements et décisions (comment pourrait-il raisonner sur des choses dont il n'a pas de représentation ?), il ne pourra pas aisément anticiper sur les stratégies des prédateurs (qui prsupposent d'autres TdB).
Un système "prédateur de ruminants" (dans la savane) va ignorer les histoires de valeur nutritive de l'herbe (ce qui na prend, du coup, guère de sens pour lui) ; il va plutôt développer des TdB lui permettant de repérer et d'évaluer le passage d'un troupeau, la configuration du terrain, la présence d'animaux faibles, ... (c'est ainsi que les loups sont reconnus par les scientifiques comme participant à la santé des troupeaux et de l'espèce, en "prélevant" les bêtes malades par exemple : intéressante relation écologique : coopération au niveau des espèces, lutte au niveau des individus).

La vie du système : évoluer et percevoir cette évolution pour mieux pouvoir capitaliser sur elle

Profitons-en pour souligner que votre système a tout intérêt à FAIRE ÉVOLUER SES TdB S'IL VEUT ÉVOLUER : parce que c'est très lié !

A ce propos : vous-même, vous changez tout au long de votre vie (si, si !:-)
Mais ce n'est qu'à de peu fréquents moments de recul que vous vous en appercevez : "Ah tiens, je ne m'étais même pas aperçu que ça fait 1 ans que je raisonne / me sens / perçois le monde différemment".
Vous ne l'aviez pas repéré parce que vous fonctionniez avec les indicateurs d'il y a plus d'un an : une mise à jour fortuite de ces indicateurs à mis à jour une information importante sur vous-même... Vous pouvez reproduire ce phénomène :

pour vous
pour les autres systèmes humains auprès desquels vous intervenez. Vous pourrez appeler ça "prendre conscience de sa propre évolution", si vous voulez, ou encore, un peu plus techniquement :"mettre à jour ses TdB centrés sur soi".

Les indicateurs de suivi

La plupart des TdB utilisés par une entreprise sont basés sur des indicateurs de suivi. Par exemple, une entreprise pourra donner du sens à des informations comme :
• la variation d'argent entrant dans ses caisses (input) ;
• le temps de travail de ses salariés (input) ;
• la quantitié de matières premières utilisées (input) ;
• etc. (input !).
Ces TdB mesurent les entrées. Même les "objectifs" financiers (qui pourraient ressembler à des produits : outputs) sont en fait encore des entrées.
Certains auteurs en management ont cette petite phrase lapidaire à ce sujet : "Piloter une entreprise en se contentant des indicateurs de suivi, c'est un peu comme conduire une voiture en se contentant de regarder dans les rétroviseurs. Tant que la route est droite, ça va..." :-)
Distinguons donc bien "objectifs" et "finalités". Les TdB de suivi ignorent superbement la plupart des finalités, des raisons d'être du système. Ils sont certes utiles, mais ils sont loin, très loin de guider sa survie.

Sur vos modèles, vous pouvez repérer les suivis que vos systèmes ont déjà mis en place (et ce qu'ils pourraient gagner à apprendre à repérer). Sur le schéma en exemple, les TdB de suivi sont symbolisés en vert.

Les indicateurs prospectifs

Se projeter = ce qui fonde un système
La finalité est ce qui fonde un système. Qu'après un certain temps, il n'ait plus conscience de ces finalités est une autre histoire : il pourra continuer néanmoins à se maintenir un certain temps si son organisation reste un vestige encore vivant de cette aspiration (au niveau de certains sous-systèmes, certains produits restent tandis que consciemment, le sens de tout cela a été perdu). Bien des institutions, entreprises et autres systèmes de règles du jeu ont ainsi de vieux restes qui génèrent le strict minimum de légitimité nécessaire à leur survie. Vous avez bien une administration en tête, non ?:-)
Exemple de systèmes faisant sécession

Un système peut donc apprendre à "voir" aussi ce qu'il produit. Cette vision reste centrée sur ses finalités.
Les décisions et actions seront donc orientées par ces finalités. Actions et raison d'être resteront en phase.
Les TdB prospectifs servent à ça : que les systèmes fonctionnent au quoditien, apprennent, naviguent et évoluent en restant en phase avec ses finalités (et les évolutions de ces finalités).
Sur le schéma en exemple, ces TdB sont "branchés" sur les sorties (en orange) : ce n'est bien sûr qu'une manière de les symboliser, car ce sont en fait des sous-systèmes, donc des "trucs" présents à l'intérieur de la membrane. Et si le système sous-traite ces fonctions (auprès d'un système de son environnement, comme par exemple une entreprise dont le métier est de faire de la veille stratégique), alors les informations toutes digérées arrivent en input.

Comment créer des TdB prospectifs ?

Quelques critères utiles pour votre modélisation

Pour le système qui existe déjà, vous pouvez imaginer une intervention auprès de lui (par exemple un accompagnement d'équipes, pour en entreprise) visant à faire émerger, de la rencontre entre les expériences de chacun et les finalités des dirigeants, des TdB prospectifs.
Pour le système que vous voulez créer de toutes pièces, vous pouvez d'ores et déjà inventer quels seront les indicateurs pertinents :

Entrer...

La suite !

TdB et changement

Les TdB permettent de comparer :

un indicateur
avec une valeur de référence illustrant de façon très concrète, observable, tangible, la finalité à atteindre.

Ils sont donc de puissants INDUCTEURS de décision. Si un système ne sait pas faire de choix, travailler avec lui à développer un ou plusieurs NOUVEAUX TdB ! La capacité à choisir sera une propriété émergente de de système. Ce qui nous conduit à la dimension suivante de ce module : un TdB participe DIRECTEMENT aux APPRENTISSAGES ET ÉVOLUTIONS d'un système.

Lorsque le système compare, grâce à son TdB, 2 indicateurs, le fruit de cette comparaison est "pareil/pas pareil". Selon la réponse, le système va produire telle chose ou bien telle autre. Un système-entreprise peut raisonner ainsi :"Si mon chiffre d'affaires atteint tel seuil, je prends le temps de repenser paisiblement mon système pour l'optimiser ; et s'il n'atteint pas ce seuil, je me concentre plutôt sur la démarche commerciale". Les animaux sociaux fonctionnent aussi comme cela : le ventre plein, ils se prélassent et jouent plus !

Les décisions vont alors affecter les entrées et les sorties. LES TdB CRÉENT DES BOUCLES nouvelles ! Ces boucles vont impacter sur le devenir du système. Il est donc temps de passer à la suite !